海尔智家60%产品直达顾客带来三个利好

我国家电产业正经验前所未有的转型浪潮，国内行当的内卷态势持久加剧，价格战白热化与同质化角逐等倒逼公司寻找新增量。

在寻找新增量上，海尔智家一领域经过智慧家庭战略，紧抓AI时代的顾客需求，持久达成业绩增加；另一领域经过数字化转型战略，达成持久降费提效。尤其是今年以来深化的数字化变革，经过统仓TOC，已有60%的产品直达顾客，预计到年末该比例将提升至70%。

统仓TOC的变革，也让顾客、顾客和公司都受益，具体是带来了三个利好。

对顾客来说，能够轻资产运作，让生意更简单。常规家电物流需求经验总部仓、区域仓、经销商仓库等多重环节，不但增加了货物频繁运输的磕碰危机，还会引发库存分散、周转效率低下、产品滞销等难题。而海尔智家经过统仓TOC，拉通了产业、供应链、物流、业务等全流程节点，打造全链路数字库存系统实力，达成线上、线下一盘货。如此不但减少了顾客的资金及仓储负担，还提升了货物的周转效率，减少了顾客的运作成本。

对顾客来说，能够全流程可视，让感受更满意。以前送和装是分离的，也就是物流送到顾客家，售后再联系顾客预约安装，这个流程中货送到哪了，顾客不知道，要去问客服，客服再去问物流、售后，消息链路很长，且不可视。全面TOC后由售后承接最终一公里，带货上门安装，送装同步，且在系统上全流程可视。这不但保证了24小时送装时效，还提升了顾客的满意度。

对公司来说，能够把顾客和顾客沉淀到系统上。顾客在系统上，能够实时把握货物动向，达成行当的标准化治理，维护顾客利益；顾客在系统上，既能够经过系统实时办理顾客遇到的难题，又能达成精准投放。

除了统仓TOC，海尔智家还坚定推进数字营销、数字研发、数字采购等全流程数字化变革，在破解产业痛点的与此同时，也为家电公司探索数字化变革给予了借鉴。